LINEでメッセージを受信したらLINE WORKSに通知し、一次対応を送信する

■概要

LINE公式アカウントからのお問い合わせ対応で、確認が遅れたり、一次対応に手間がかかったりしていませんか？手動での確認や返信作業は、対応漏れのリスクや担当者の負担増につながります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントにメッセージが届くと同時に社内のLINE WORKSへ通知し、お客様には一次対応メッセージを自動送信します。対応の迅速化と効率化を両立させ、顧客対応の質を高めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントで顧客対応を行っており、対応漏れや遅れにお困りの方
• LINE WORKSを社内連携で活用し、情報共有を迅速化したいと考えている方
• 手動での定型的な返信業務を自動化し、コア業務に集中したい担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントへのメッセージ受信をトリガーに自動で通知と一次返信を行うため、手作業での確認や対応に費やしていた時間を短縮します。
• システムが自動で処理するため、通知の見落としや一次対応の送信漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応を実現できます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとLINE WORKSをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」のアクションで社内の担当者やチームに通知をします。
4. 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、お客様に一次対応のメッセージを自動で送付します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• LINE WORKSへの通知アクションでは、メッセージを送付するトークルームを任意に設定できます。また、通知するメッセージの本文も、固定のテキストだけでなく、トリガーで受信したお客様のメッセージ内容などを変数として埋め込むことが可能です。
• お客様へ自動送信するLINE公式アカウントのメッセージも同様に、本文の内容を自由にカスタマイズできます。受付時間外の案内や、担当者から折り返す旨を伝える定型文などを設定するといった活用ができます。

■注意事項

• LINE公式アカウントとLINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。