■概要

LINE公式アカウントに届く大量のメッセージ、その一つひとつを確認して対応の優先順位を判断する作業に追われていませんか。すべてのメッセージに目を通すのは手間がかかる上、重要なご連絡を見落としてしまうリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントで受信したメッセージをDifyが自動で分析し、内容の緊急度を判定するため、本当に対応が必要な問い合わせだけを即座に担当者へ通知することができ、対応漏れのないスムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの顧客対応を担当しており、問い合わせの振り分けに時間を要している方
• 重要な問い合わせへの対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させたいと考えているチームリーダーの方
• DifyなどのAIを活用して、手作業による確認業務の自動化を検討している業務改善担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントに届くメッセージをDifyが自動で分析し緊急度を判定するため、担当者が全件を確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を創出できます。
• 緊急度の高い問い合わせをシステムが自動で抽出し通知することで、見落としや対応の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを軽減します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとDifyをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」フローが起動するように設定します。
3. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、受け取ったメッセージを送信して内容を分析させます。
4. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Difyの分析結果（緊急度など）をもとに、その後の処理を分岐させます。
5. 緊急度が高い場合のみ、オペレーションでLINE公式アカウントの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得」を設定し、送信元のユーザー情報を取得します。
6. 最後に、同じくLINE公式アカウントの「マルチキャストメッセージを送る」を設定し、取得した情報をもとに担当者などへ通知を送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• LINE公式アカウントのトリガーでは、メッセージを受信するためのWebhook設定をしてください。
• Difyへチャットメッセージを送信するアクションでは、分析対象のメッセージ内容（query）や送信元のユーザー情報（user）を任意で設定してください。
• 分岐機能では、Difyの分析結果に応じて後続の処理を分けるための条件を自由にカスタマイズ可能です。
• LINE公式アカウントでプロフィール情報を取得するアクションでは、対象となるユーザーIDを指定してください。
• 担当者へ通知を送信するマルチキャストメッセージのアクションでは、通知先のユーザーIDと送信するメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• LINE公式アカウント、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。