チャネルトークで顧客からチャットが届いたら、AIでテキストを生成してサポート内容を返信する

■概要

チャネルトークでの顧客サポートは、迅速な対応が求められる一方で、適切な回答を考えるのに時間がかかったり、担当者による対応のばらつきが生じたりしていませんか？このワークフローを活用すれば、チャネルトークに新たなチャットが届くとAI機能が内容に基づいた返信テキストを自動生成し、顧客対応の初動を効率化し、サポート品質の安定化を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• チャネルトークでの顧客対応で、問い合わせへの迅速な初期対応に課題を感じている方
• AI機能を活用してチャットサポートの返信作成を効率化し、対応品質を均一化したい方
• 顧客からの問い合わせに対し、よりスムーズなサポート体制を構築したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• AI機能が返信案を生成するため、担当者が一から考える時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
• AI機能が生成したテキストをベースにすることで、担当者ごとの表現のばらつきを抑え、サポート品質の均一化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、チャネルトークをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、顧客からの問い合わせ内容に基づいて返信テキストを生成するようにします。
4. 最後に、オペレーションでチャネルトークの「接客チャットにメッセージを送信」アクションを設定し、AI機能が生成したテキストを顧客に送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストを生成する」オペレーションでは、どのような返信テキストを生成させたいかに応じて、プロンプトの内容を自由にカスタマイズできます。例えば、定型的な挨拶文を加えたり、顧客の問い合わせ内容を変数としてプロンプトに組み込んだりすることが可能です。
• チャネルトークの「接客チャットにメッセージを送信」オペレーションでは、送信するメッセージ内容を調整できます。AI機能が生成したテキストだけでなく、特定の情報を変数として追加したり、固定の署名などを設定したりすることが可能です。

■注意事項

• チャネルトークとYoomを連携してください。