Discordの投稿内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

■概要

Discordを顧客サポートやコミュニティ運営で活用する中で、重要な投稿や問い合わせをFreshdeskに手作業で転記する手間や、対応漏れに課題を感じていませんか。このワークフローを活用することで、Discordの特定チャンネルへの投稿をトリガーに、AIが投稿内容を解析し、自動でFreshdeskにコンタクトを作成します。FreshdeskとDiscordの連携を自動化し、顧客対応の迅速化と品質向上を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Discord上の問い合わせを手作業でFreshdeskに入力しているカスタマーサポート担当者の方
• FreshdeskとDiscordを連携させ、コミュニティからのフィードバックを効率的に管理したい方

• 手作業による転記ミスや対応漏れを防ぎ、サポート業務の品質を安定させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Discordへの投稿後、自動でFreshdeskにコンタクトが作成されるため、転記作業にかかっていた時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります
• システムが情報を正確に転記するため、手作業による入力ミスや問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、DiscordとFreshdeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定し、対象のチャンネルを指定します
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで、Discordの投稿内容からコンタクト作成に必要な情報を抽出します
4. 最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションで、AIが抽出した情報をもとにコンタクトを作成するよう設定します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能でテキストからデータを抽出する際に、Discordの投稿本文からどの情報（例：氏名、会社名、問い合わせ種別など）を抽出項目として設定するかを任意で指定してください
• Freshdeskでコンタクトを作成する際に、AIが抽出した各データを、Freshdeskのどのフィールド（氏名、メールアドレス、件名など）に割り当てるかを任意で設定してください

■注意事項‍

• DiscordとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。