■概要

電話応対後のログ作成や内容分析に、手間や時間がかかっていませんか？手書きメモをスキャンした画像ファイルでの共有は、内容の検索やデータとしての活用が難しいという課題もあります。このワークフローは、Gmailで受信した電話ログの画像をOCRでテキスト化し、さらにAIが通話内容を分析して、結果を自動でAirtableに登録します。電話応対業務にAIを組み込むことで、応対品質の分析や情報共有の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• 電話応対後のログ入力や分析を手作業で行っており、効率化したいと考えている方
• 電話応対にAIを導入し、通話内容の分析や品質管理を自動化したいチームリーダーの方
• GmailやAirtableを利用しており、電話応対記録の一元管理を進めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• 電話ログの画像からAIが内容を分析しAirtableへ自動登録するため、手作業によるデータ入力の時間を短縮することができます。
• 人の手による転記作業が不要になるため、入力ミスや要約の抜け漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、AirtableとGmailをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションのOCR機能で、受信したメールに添付されている画像やPDFからテキスト情報を抽出します。
4. 次に、オペレーションのAI機能で、抽出したテキストを基に通話品質の分析や要約など、任意のテキストを生成します。
5. 最後に、オペレーションでAirtableを選択し、「レコードを作成」アクションで生成したテキストを登録します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Gmailのトリガー設定で、フローを起動させたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。
• OCR機能で読み取る画像ファイルから、どの部分のテキストを抽出するかを任意で設定してください。
• AI機能でテキストを生成する際に、分析の観点や要約の形式などを指示するプロンプト（命令文）は任意の内容に編集してください。
• Airtableでレコードを登録する際に、対象となるベースやテーブル、またデータを登録する各フィールドを任意で設定してください。

■注意事項

• ‍‍Airtable、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
• OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。