Telegramの投稿内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

■概要

Telegramで受け取った顧客からのメッセージを、一件ずつ手作業でFreshdeskにコンタクトとして登録する作業に、時間と手間がかかっているのではないでしょうか。手動での転記作業は、入力漏れやミスの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、TelegramとFreshdeskの連携を自動化でき、特定のメッセージ受信をトリガーにコンタクトを自動で作成するため、顧客対応の迅速化と対応漏れの防止に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Telegramで顧客対応を行い、Freshdeskへ手動で情報を入力しているサポート担当者の方
• FreshdeskとTelegramを連携させ、顧客からの問い合わせ管理を効率化したいと考えているチームの方
• サービスに関するフィードバックをTelegramで収集し、Freshdeskで一元管理したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• TelegramのメッセージをもとにFreshdeskのコンタクトが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていたデータ入力の時間を短縮することができます。
• 手動での情報入力に伴う転記ミスや、問い合わせの見落としといったヒューマンエラーの防止に繋がり、対応品質の安定化に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TelegramとFreshdeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで、Telegramのメッセージから名前や連絡先などの必要な情報を抽出するよう設定します。
4. 最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとに新しいコンタクトを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能でTelegramのメッセージから抽出するデータの項目（例：氏名、メールアドレス、問い合わせ内容など）は、任意で設定してください。
• Freshdeskでコンタクトを作成する際に、Telegramから取得したどの情報をどのフィールドにマッピングするかを任意で設定してください。

■注意事項‍

• TelegramとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。