Discordで特定条件に合う投稿があったら、Freshdeskにコンタクトを作成する
Discordで特定条件に合う投稿があったら、Freshdeskにコンタクトを作成する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Discord
と
Freshdesk
を自動連携できます。
■概要
Discordのコミュニティに寄せられる特定の投稿や問い合わせを、都度Freshdeskに手動で登録していませんか？この作業は重要な一方で、対応漏れや入力ミスの原因にもなりかねず、担当者の負担となることもあります。このワークフローを活用すれば、Discord上の特定の投稿をきっかけに、Freshdeskへ自動でコンタクトを作成できるため、こうした問い合わせ対応業務を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordのコミュニティ運営を担当し、特定の投稿を手作業で管理している方
- Freshdeskを活用した顧客サポートで、問い合わせの起票漏れを防ぎたい方
- コミュニティからの問い合わせ対応を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordの特定投稿を検知しFreshdeskに自動でコンタ-クトを作成するため、手動での転記作業にかかる時間を削減できます。
- システムが自動で処理を行うことで、手作業による入力ミスや問い合わせの見落としといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した投稿のみを対象とします。
- 続いて、AI機能のオペレーションで、Discordの投稿本文から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出したデータをもとにコンタクトを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、どのような投稿があった場合にFreshdeskへコンタクトを作成するかの条件を任意で設定してください。
■注意事項
- DiscordとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。詳しくは、料金プランのページをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
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