■概要
Discordのコミュニティに投稿される、顧客からの重要な意見や問い合わせを見逃してしまったり、手作業での転記に手間がかかると感じていませんか。このような課題は、日々の業務において大きな負担となり得ます。
このワークフローを活用すれば、Discordに特定のメッセージが投稿された際に、自動でFreshdeskにコンタクトを作成できます。FreshdeskとDiscordの効果的な連携により、問い合わせ対応の初動を自動化し、管理業務を効率化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとDiscord間で発生する手作業での情報転記に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
- Discord上のユーザーからの問い合わせやフィードバックを、漏れなくFreshdeskに集約したいコミュニティマネージャーの方
- 顧客からの問い合わせ対応を自動化し、サポート業務全体の効率を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点としてFreshdeskのコンタクト作成までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を別の業務に充てることができます。
- 手動での対応で起こりうる転記ミスや、重要な問い合わせの見逃しといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応の実現に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションの分岐機能を設定し、特定の条件に合致したメッセージのみを後続の処理に進めるようにします。
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、Discordのメッセージ本文からコンタクト作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、AIが抽出した情報をもとに新しいコンタクトを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定では、「問い合わせ」や「バグ報告」といった特定のキーワードを含む投稿のみを対象とするなど、フローを起動したい条件を任意で設定してください。
- AI機能で抽出する情報（氏名、メールアドレス、問い合わせ詳細など）や、Freshdeskのコンタクトに紐付ける内容を、実際の運用に合わせて設定してください。
■注意事項
- DiscordとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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