■概要

Klaviyoで受信したお客様からの重要なSMSを見落としたり、関係者への共有が遅れたりしていませんか？手動での確認や転送作業は手間がかかるだけでなく、対応漏れのリスクも伴います。このワークフローは、KlaviyoとOutlookを連携させ、SMS受信時に指定のメールアドレスへ自動で通知するため、タイムリーな情報共有を実現し、顧客対応の迅速化を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Klaviyoを活用したSMSマーケティングで、Outlookでの迅速な情報共有を求めている方
• Klaviyoで受信したSMSを手作業で転送しており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
• 顧客からのSMS問い合わせへの一次対応を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• KlaviyoでSMSを受信すると自動でOutlookに通知が届くため、確認や転送の手作業をなくし、時間を短縮できます。
• システムが自動で通知処理を行うため、手作業による確認漏れや関係者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、KlaviyoとOutlookをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでKlaviyoを選択し、「SMSを受信したら（Webhook）」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでOutlookを選択し、「メールを送る」アクションを設定します。ここで、通知したい宛先や件名、本文などを設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Outlookの「メールを送る」アクションでは、通知メールの送信先を任意のメールアドレスに設定できます。個人だけでなく、特定のチームのメーリングリストなどを指定することも可能です。
• メールの本文には、固定のテキストだけでなく、トリガーで受信したKlaviyoのSMSの内容（送信者情報やメッセージ本文など）を変数として埋め込めます。これにより、通知メールだけで要件を把握できるようになります。

■注意事項

• Outlook、KlaviyoのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。