■概要

Webサイトに設置したChat Plusでチャットが開始された際、担当者への通知を手作業で行っていませんか。この作業は迅速な顧客対応に不可欠ですが、対応漏れや遅延が発生するリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチャットが開始されると同時に、Chatworkへ自動で通知が送信されるため、初動対応のスピードと確実性を高めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Chat Plusでの問い合わせに、より迅速に対応したいと考えているカスタマーサポート担当者の方
• 手作業によるChatworkへの通知業務に手間を感じ、自動化による効率化を図りたい方
• Webサイトからの顧客アプローチの機会を逃さず、ビジネスチャンスを最大化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Chat Plusでチャットが開始されたと同時にChatworkへ通知が飛ぶため、担当者が即座に気づき、迅速な一次対応が可能になります。
• 手作業による通知の遅れや連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを低減させることができます。

■フローボットの流れ

1. 1.はじめに、Chat PlusとChatworkをYoomと連携します。
2. 2.次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チャットが開始されたら」というアクションを設定します。
3. 3.最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チャットが開始された旨を任意のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Chatworkの通知先は、担当チームのルームなど任意のルームIDに設定することが可能です。
• 通知するメッセージには、固定のテキストだけでなく、Chat Plusのトリガーで取得したチャット情報などを組み込んで、誰からの問い合わせかを分かりやすく通知できます。

■注意事項

• Chat PlusとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。