■概要
Freshdeskに新しいコンタクトが追加されるたびに、手動でチームのDiscordに通知するのは手間がかかっていませんか。この単純な繰り返し作業は、重要な顧客情報の共有漏れや対応の遅延に繋がる可能性も秘めています。このワークフローを活用すれば、FreshdeskとDiscordを連携させ、特定の条件に合うコンタクトが追加された際に自動で通知を送信できます。これにより、顧客対応の初動を迅速化し、チーム内の情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskのコンタクト管理とDiscordでの情報共有を手作業で行っている方
- 顧客対応の質向上のため、Freshdeskの更新をチームに素早く周知したいと考えている方
- FreshdeskとDiscordの連携を自動化し、定型業務の工数を削減したい業務改善担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのコンタ-クト追加をトリガーに、自動でDiscordへ通知が送信されるため、これまで手作業で行っていた情報共有の時間を削減できます。
- 手作業による通知の漏れや遅延を防ぎ、重要な顧客情報をチーム全体へ確実かつ迅速に共有することで、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションの分岐機能を用いて、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、指定したチャンネルにコンタクト情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐条件の設定で、通知の対象とするコンタクトの条件を任意に指定してください。例えば、特定のタグが付与されたコンタクトのみを通知対象にすることが可能です。
- Discordへ送信するメッセージ内容は自由にカスタマイズが可能です。Freshdeskから取得したコンタクト名や会社名などの情報をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項
- FreshdeskとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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