■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成された際、関係者への通知を手作業で行うことに手間を感じていませんか？
また、手動での連絡では通知漏れや遅延といったミスが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでのチケット作成をトリガーとして、指定した宛先にGmailで自動的に通知を送信できます。これにより、FreshdeskとGmail間の連携がスムーズになり、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskのチケット管理を担当し、関係者への通知業務を効率化したい方
- Gmailを主要な連絡手段としており、Freshdeskからの通知を確実に受け取りたい方
- 手作業による通知漏れを防ぎ、カスタマーサポートの対応品質を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でメールが送信されるため、これまで手作業での通知に費やしていた時間を短縮できます
- 通知の送り忘れや宛先間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、重要なチケット情報を関係者へ確実に伝達することが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGmailをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、チケットの件名や内容を含んだ通知メールを送信するように設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのトリガー設定では、ご利用の環境に合わせて任意のドメイン名を設定してください
- Gmailでメールを送るアクションを設定する際に、通知を送りたい宛先のメールアドレスを任意で設定してください
■注意事項
- Freshdesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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