■概要

顧客からの問い合わせ対応において、Intercomでのユーザー返信を見逃してしまったり、確認が遅れてしまったりすることはありませんか？特に多くのコミュニケーションが発生する場合、重要な返信が埋もれてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーが返信した際に、自動でTelegramに通知が届くため、迅速な対応が可能になり、顧客満足度の向上に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Intercomを利用し、顧客対応の迅速化や漏れ防止に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
• IntercomとTelegramを連携させ、チーム内での情報共有を円滑にしたいと考えているチームリーダーの方
• 手作業での通知確認から解放され、より重要な業務に集中したいと考えているビジネスパーソンの方

■このテンプレートを使うメリット

• Intercomでのユーザー返信をトリガーに、Telegramへ即座に通知されるため、対応漏れを防ぎ、顧客への迅速なレスポンスを実現できます。
• 手動での確認作業や情報伝達が不要になるため、作業時間を短縮し、ヒューマンエラーによる通知の見逃しリスクを軽減します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、IntercomとTelegramをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。これにより、Intercom上でユーザーから返信があった場合にフローが起動します。
3. 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。Intercomでの返信内容や関連情報を含む通知メッセージを指定の宛先に送信するよう構成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Telegramへの通知設定では、メッセージを送信する先のチャットやグループを任意で指定することが可能です。
• 通知メッセージの本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、Intercomのトリガーから取得したユーザー情報やメッセージ内容などの変数を埋め込み、状況に応じた柔軟な通知内容を作成できます。

■注意事項

• Intercom、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277