■概要
Re:lationでの顧客対応において、チケットのステータス変更を手作業でGoogle スプレッドシートに反映させる作業は、手間がかかり、更新漏れや入力ミスが発生しやすいのではないでしょうか？
特に複数の担当者で情報を共有している場合、リアルタイムでの正確な情報更新は不可欠です。
このワークフローを活用すれば、Re:lationのチケットステータス変更をトリガーに、Google スプレッドシートの該当レコードが自動で更新されるため、こうした課題を円滑に解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationとGoogle スプレッドシート間で、手作業での情報更新に手間を感じている方
- チケットのステータス変更をリアルタイムで正確に管理し、チームの情報共有を円滑にしたい方
- 定型的な更新作業を自動化し、ヒューマンエラーを削減して業務効率を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Re:lationでチケットのステータスが変更されると、自動でGoogle スプレッドシートのレコードが更新されるため、転記作業にかかっていた時間を削減できます。
- 手作業による情報の入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を維持することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lationとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「チケットが作成または更新されたら」というアクションを設定します。この際、特定の条件（例：特定のステータスに変更された場合など）を詳細に設定することが可能です。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Re:lationから取得したチケット情報に基づき、処理を分岐させる条件を定義します。例えば、チケットのステータスが「完了」になった場合のみ、次の処理に進むように設定できます。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを更新する」アクションを設定します。ここで、更新対象のGoogle スプレッドシート、シート、そしてRe:lationのチケット情報に基づいて更新する特定の行や列を指定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Re:lationのトリガー設定では、通知を受け取りたいサブドメインや受信箱IDを任意で設定してください。これにより、特定のプロジェクトやチームに関連するチケットの更新のみを自動化の対象とすることができます。
- 分岐機能の設定では、チケットのステータスや担当者など、Re:lationから取得できる様々な情報に基づいて、処理を分岐させるための条件を柔軟に設定してください。
- Google スプレッドシートでレコードを更新するアクションを設定する際に、更新対象としたいレコードを特定するための条件（例：チケットIDが一致するなど）や、更新後のレコードに反映させたい値を任意で設定してください。
■注意事項
- Re:lation、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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