Zendeskで更新されたチケット情報をGoogle スプレッドシートに同期する

■概要

Zendeskで管理しているチケット情報を、分析や共有のためにGoogle スプレッドシートへ手作業で転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや更新漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローは、ZendeskとGoogle スプレッドシートの連携を自動化し、チケットが更新されると即座にGoogle スプレッドシートの該当レコードを更新するため、こうした課題を解消し、常に最新の情報を維持できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとGoogle スプレッドシートを用いたチケット管理に手間を感じている方
• カスタマーサポートの対応状況を迅速に可視化し、分析したいチームリーダーの方
• 手作業によるデータ入力のミスをなくし、業務の正確性を高めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskのチケットが更新されると、指定したGoogle スプレッドシートへ自動で情報が同期されるため、手作業による転記の時間を削減します。
• システムが自動で処理を行うため、手作業で発生しがちな入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保ちます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報をもとに、特定の行を更新するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google スプレッドシートのオペレーション設定で、更新対象としたいスプレッドシートのIDおよびシートIDを任意で指定してください。
• レコードを更新する際、どの列にどの情報を反映させるかを自由に設定できます。Zendeskから取得したチケットIDやステータスといった動的な値を変数として設定したり、特定のテキストを固定値として入力したりすることが可能です。

■注意事項

• Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。