■概要
Amazon Seller Centralでの注文発生後、顧客情報を手作業でIntercomへ登録する作業に時間を要していませんか？また、その際の手入力による情報の間違いは、顧客対応の品質にも影響を与えかねません。
このワークフローは、Amazon Seller Centralで新しい注文が発生したことをトリガーに、購入者情報を自動でIntercomへコンタクトとして登録するため、Amazon Seller CentralとIntercomを連携させた顧客管理を効率化し、手作業による課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Amazon Seller CentralとIntercomでの顧客情報管理に手間を感じているEC担当者の方
- Amazon Seller Centralでの注文情報を活用し、Intercomでのスムーズな顧客対応を実現したい方
- EC運営におけるノンコア業務を自動化し、全体の生産性を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Amazon Seller Centralで注文が入ると自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで転記作業に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが自動で情報を連携するので、手作業で発生しがちな連絡先の入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Amazon Seller CentralとIntercomをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでAmazon Seller Centralを選択し、「注文情報が作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAmazon Seller Centralを選択し、トリガーをきっかけに取得した注文情報をもとに「注文の購入者情報を取得」するアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、前段で取得した購入者情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Amazon Seller Centralのトリガーやアクションでは、自動化の対象としたいマーケットプレイスIDや販売地域を任意で設定してください。
- Intercomにコンタクトを作成する際、どの項目にどの情報を登録するかを自由に設定できます。例えば、Amazon Seller Centralで取得した購入者名やメールアドレスを、Intercomの氏名や連絡先といった各項目に紐付けることが可能です。
- Intercomの項目には、前段のアクションで取得した情報のほか、「Amazonからの顧客」のような任意のテキスト（固定値）を設定し、自動でタグ付けすることもできます。
■注意事項
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