■概要

Frontでの顧客対応において、新しいコメントに気づくのが遅れ、対応が後手に回ってしまうことはありませんか？特にチーム内で情報共有がうまくいかないと、対応漏れにも繋がってしまいます。このワークフローでは、Frontに新しいコメントが投稿された際に指定したOutlookアドレスへ自動で通知を送信するため、重要なコミュニケーションの見逃しを防いで迅速な対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• FrontとOutlookを併用し、コメントの見逃し防止策を探している顧客対応担当者の方
• チーム内でのFrontのコメント共有を円滑にし、対応速度を向上させたいと考えている方
• 手動での通知連絡の手間をなくし、顧客対応業務の効率化を図りたいマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Frontのコメントを自動でOutlookに通知するため、確認漏れや連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の維持に繋がります。
• コメント投稿を手動で確認し関係者へ連絡する手間が不要になるため、本来注力すべき顧客対応などのコア業務に集中できます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FrontとOutlookをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFrontを選択し「New Conversation Comment」というトリガーアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、Frontから取得した情報をもとに通知メールを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Outlookで設定する通知先のメールアドレスは、個人のアドレスやチームのメーリングリストなど、用途に応じて任意で設定してください。
• 通知メールの件名や本文も自由にカスタマイズ可能です。Frontのコメント内容などを含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。

■注意事項

• Front、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。