Re:lationでチケットのステータスが変更されたら、Slackに通知する

■概要

Re:lationでチケットのステータスが変更されたことを、都度Slackでチームに共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。また、手作業による共有では、通知漏れや遅延が発生し、対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationでチケットのステータスが変更された際に、自動でSlackに通知でき、これらの課題をスムーズに解消し、迅速な情報共有を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationとSlackを連携させ、情報共有の効率化を図りたいと考えている方
• チケットのステータス変更を手作業で通知することに手間を感じているチームの担当者
• 顧客対応の進捗状況をスムーズに把握し、対応漏れを防ぎたいマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationでのチケットステータス変更をトリガーに、Slackへ自動通知するため、情報共有にかかる手作業の時間を短縮することができます。
• 手作業による通知漏れや伝達ミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、確実な情報伝達を支援します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Yoomの「マイアプリ」ページでRe:lationとSlackをそれぞれ連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「チケットが作成または更新されたら」というアクションを設定します。これにより、Re:lation上でチケットに動きがあった際にフローが起動します。
3. 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、取得したチケット情報に基づいて、特定の条件に合致した場合のみ後続処理に進むよう設定します。
4. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定します。ここで、通知先のチャンネルやメッセージ内容を指定し、Re:lationのチケット情報をチームに共有します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたい受信箱を任意で指定することが可能です。これにより、特定の問い合わせ窓口のチケット情報のみを通知対象とすることができます。
• ‍分岐機能では、前段階で取得した情報をもとに、後続の処理を続ける条件を任意で指定可能です。
• Slackへの通知オペレーションでは、通知先のチャンネルを自由に設定できるため、関連するメンバーがいる適切なチャンネルへ情報を届けられます。また、通知するメッセージ本文には、固定のテキストだけでなく、Re:lationから取得したチケット情報などを変数として埋め込むことができ、より詳細な通知内容にカスタムが可能です。

■注意事項

• Re:lation、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。