■概要
顧客とのコミュニケーションでIntercomを活用しているものの、重要な更新があった際にチームへの共有が遅れてしまうことはありませんか。手動での通知は手間がかかるうえ、見落としのリスクも伴います。このワークフローは、IntercomとSlackを連携させ、特定の条件に合致する会社情報が作成された際に、自動でSlackに通知します。これにより、迅速な情報共有を実現し、対応の迅速化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとSlackを利用し、顧客対応の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方
- Intercomで得た顧客情報をSlackで迅速にチーム共有し、営業活動に活かしたい方
- 手作業での情報共有に起因する通知漏れや対応遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの更新を自動でSlackに通知するため、手作業での情報伝達にかかる時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- システムが自動で通知を行うことで、手作業による連絡漏れや共有ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとSlackをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、会話の内容や関連する会社情報など、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定したチャンネルに通知メッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、通知のトリガーとしたい条件を任意で設定してください。例えば、特定のプランを利用している会社との会話や、特定のキーワードが含まれる会話のみを通知対象とすることが可能です。
- Slackへの通知アクションでは、メッセージを投稿したい任意のチャンネルIDを設定してください。特定のチームや担当者のみが閲覧するプライベートチャンネルへの通知も可能です。
■注意事項
- Intercom、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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