■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを活用して顧客からの質問や問い合わせを対応する方
・顧客対応の効率化でチャネルトークを導入しているカスタマーサポートの方
・リアルタイムで顧客対応を行うサポートチームの方
2.Zendeskで顧客対応をチケット管理している方
・顧客対応のデータをZendeskで管理している方
・Zendeskのデータを元に分析やレポート作成を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークはカスタマーサポートの業務効率化を図ることができ、顧客対応をスムーズに進めることができます。
しかし、顧客対応が集中しているとZendeskへの手動によるチケット追加が煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されると自動でZendeskにチケット情報を追加できるため、手動による作業負担を軽減することができます。
Zendeskへのデータ追加が自動化されることで、対応状況も可視化され、全体の進捗管理を容易に行うことが可能です。
手動作業の効率化により顧客対応に集中できるため、顧客からの質問や問い合わせにスピーディーに対応でき、チーム全体の生産性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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