Zendeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、Smartsheetに行を追加する

■概要

Zendeskで管理している顧客サポートのチケット情報を、プロジェクト管理のためにSmartsheetへ手作業で転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローは、Zendeskで特定条件に合致するチケットが作成された際に、その情報を自動でSmartsheetのシートに行として追加します。ZendeskとSmartsheet間のデータ連携を自動化し、これらの課題をスムーズに解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのチケット情報をSmartsheetへ手入力しており、作業を効率化したい方
• ZendeskとSmartsheetのデータ連携における、入力漏れなどのミスを防ぎたい方
• サポート部門と他部門間の情報共有を、より円滑に自動化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskにチケットが作成されると自動でSmartsheetに行が追加されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮できます。
• 手作業によるデータ転記がなくなることで、入力間違いや更新漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、データ連携の正確性を高めます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとSmartsheetをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致するチケットのみを後続の処理に進めるようにします。
4. 最後に、オペレーションでSmartsheetの「行を追加」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のシートに追加します。

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、特定の優先度やタグが付いたチケットのみをSmartsheetに追加するなど、任意の条件を設定してください。
• Smartsheetに行を追加する際に、Zendeskのチケットから取得したどの情報（チケットIDや件名など）をどの列に追加するかを任意で設定してください。

■注意事項‍

• ZendeskとSmartsheetのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリ、分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。