Zendeskでチケットが作成されたら、インシデントを自動検知してMicrosoft Excelの管理シートに追加する

■概要

「Zendeskでチケットが作成されたら、インシデントを自動検知してMicrosoft Excelの管理シートに追加する」ワークフローは、インシデント発生時の対応をスムーズにします。
新規チケット情報が自動でMicrosoft Excel管理シートに追加され、情報集約が容易になります。

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■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskを利用してお客様からの問合せやインシデント管理を行っている方
• インシデント情報をMicrosoft Excelの管理シートで一元管理したいと考えている方
• 手動でチケット内容をMicrosoft Excelへ転記する作業に時間や手間がかかっていると感じている方
• チームでインシデント対応状況の共有や進捗確認が必要な方
• インシデント発生時に素早く管理情報を更新し、担当者間での抜け漏れを防止したい方

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■このテンプレートを使うメリット

Zendeskでチケットが作成されると、インシデントを素早く検知し、Microsoft Excelの管理シートに自動で追加できるのが大きなポイントです。
この仕組みにより、管理シートへの入力作業をほとんど意識せず進められ、担当者はスピーディにインシデント内容を把握できるようになります。
その結果、対応の遅れを防ぎやすくなり、より適切な初動対応を可能にします。
また、手作業での転記が不要となるため、入力ミスが起きにくくなり、データの正確性維持にもつながります。